Всем привет, с Вами я, Джекса.
Смотрю у вас тут очень много непонятных и имбецильных тем от неизвестного мне персонажа пост-школьного возраста (предположительно).
Дабы разбавить ваши форумные будни, и мой законный выходной - зашла написать тему. Может она не совсем полезная, но я почему-то уверена, что многим станет интересно.
Итак, тема пойдет о том, что такое "работать в книжном магазине" (буксторе, книжной лавке) как вам угодно.
Я около 4х месяцев работаю администратором в одном из книжных магазинов Киева (это крупная сеть книжных магазинов, которые продвигают украинских издателей, которых более 400 штук, если можно их назвать штуками).
И мне хотелось бы Вам всем рассказать о рабочем процессе, о некоторых моментах и прочих штуках.
Но сперва по порядку:
Я, админ, и на мне вся документация. Естественно книжный магазин это сфера торговли, само собой у меня и накладные, и отчеты, и касса, и терминал, и безнал, и всякие там журналы, таблицы. Это не совсем интересно, и мы этот момент упустим. Поговорим именно о книгах!
Каждый день (кроме воскресенья) курьеры привозят мне поставки книг, которые я заказала (например дня три назад). Заказываю не "Шопопало" а то, что рекомендуют менеджеры-товароведы, которые якобы разбираются в книгах. (нет). Просто у нас есть определенный топ позиций, которые больше всего покупают! Например Харари "Сапиенс" и "Хомо Деус", или вот "Тонкое искусство пофигизма" или же тот самый Карлос Кастанеда, Диспенза, Рэнд, со своим Атлантом, который расправил плечи. Ну и еще там куча всякого, к примеру фэнтези, детские книжки, кулинарные, поэзия, история и биография (новинки биографии, которые стали сразу топовыми, это про Роналду и Месси от ВСЛ ("Видавництво Старого Лева"). В общем топа более 150 позиций абсолютно разных издательств. Но! Помимо топа я заказываю еще то, что спрашивает покупатель, к примеру старый добрый Драйзер, или тот же Достоевский, Булгаков, Остин, Бронте и тыды. Иногда за такие заказы меня очень ругают менеджеры, мол нельзя, литература русскоязычная (товарищи, никакой политики, просто наши книжные продвигают именно украинские издательства, но я люблю русские АСТ, Эксмо, Азбука Классика, Росмэн, Махаон и так далее и тому подобное). Просто гемор таких заказов заключается в том, что они будут долго "ехать" и не факт что приедут "полностью" потом исправлять там накладные и все эти штуки со счетами. Но я шампанское пью, а потому рискую всегда. Дважды в месяц регулярно! 
Пришли значит книги, и их нужно расставить! Конечно же, не как попало, не "корешками" а-ля библиотека, а лицевой стороной на полках и всяких "промо-столах". Мы с консультантами поправляем полки по раз 5 за день. Причина тому - покупатель: взял книгу, смотрит ее, листает, посмотрел цену на обороте, подумал, снова полистал, а затем ОШИБКА 404 КУДА СТАВИТЬ ТО? Откуда я ее взял(-а)? Что это за проем между книгами? Поставлю ка сюда, а нет, сюда,ой, они все попадали, ладно, я пошел!
Мы не имеем права рявкать на покупателей, и даже на яжматерей с мелкими пездюками, которые гоняют по книжному и рушат все вокруг. Единственное я могу как админ сделать замечание, мол уймите свое чадо иначе будете оплачивать испорченные книги по полной цене.
Когда книги стоят по своим рубрикам, и в алфавитном порядке по фамилии автора, тогда консультанты консультируют людей. Вопросы от покупателей бывают абсолютно разные, иногда даже удивляешься, как этот человек пришел в книжный, он вообще способен читать? (Однажды у меня молодая яжмать спрашивала книжку для ребенка полтора МЕСЯЦА чтоб он читал уже ,ведь он у нее такой умный! Я еще переспросила, точно ли месяца? Она назвала меня глупой! И фыркнув, ушла. Так же была история, как некие мадамы лет по 20-22, с айфонами и чашками Латте, забегали и просили Набокова Лолиту на языке оригинала. Я приносила им в мягком переплете, издательство Vintage "Лолиту" на английском. Меня тоже называли дурой, "девушка вы че бАльная? На русскам я прасила" И попытки обьяснить таким лицам, что оригинал Лолиты как раз такие английский, показались мне глупыми, и я молча подтвердила что я больная. А иногда на вопрос "вы что тут все тупые?" мы отвечаем да, мы тупые
Консультировать клиента не всегда легко, но вполне можно помочь человеку, если уметь общаться с покупателем.
Бывают покупатели, которые тыкают пальцем в любую книгу и спрашивают " а это вы читали? а это а это? А вот то? А это?" Да, мы читали много чего, но работая в книжном у меня времени читать книги почти нету. Если раньше могла по 6-7 книг за месяц прочитать без особого засиживания, то сейчас еле-еле три книги. Сапожники без сапог.
Да, нам дают скидки иногда, около 20%
Некоторые книги я покупаю для своих консультантов, чтоб они брали домой читать! Типа мини-библиотечка для ознакомления с новинками!
У нас воруют книги (хоть и есть магнитик-пищалка на каждой книге) но их выносят регулярно, несмотря на камеры.
У нас воруют кассы (за период моей работы было два "грабежа" касс)
Так же у нас есть система акций и скидок для покупателей, постоянно (ежемесячно) новые акции, скидки, подарочные сертификаты. Людям вроде пофиг, а если делаешь скидочку или даешь анкету на акцию, то чего-то радуются.
У нас нету выходных. Да, мы работаем с 9ти до 21:00 каждый день, кроме Нового Года, Рождества и Пасхи.
На удивление, очень и очень много людей покупают книги. Я думала, что всякие там электронные книги заменили полностью полиграфию. Однако нет. Даже серьезные дяди и тети приходят купить книгу за большую сумму (более 10к грн) чтоб подарить кому-то там.
Убеждаюсь, что многие люди стремятся к саморазвитию и "бизнес с нуля" или что-то типа "психология" влияния.
Процентов 70 покупателей предпочитают именно нон-фикшн, чем какую-то художественную литературу.
Стивена Кинга по прежнему любят.
Наполеона Хила не очень.
Гарри Поттер топ (особенно иллюстрированные издания, которые чертовски хороши, и ждем осенью выход еще одной части).
Ведьмака покупают, Сапковского любят, хоть он еще тот пес.
Умберто Эко, Марк Леви, Гранже, Бергман, Герберт - берут, не с ажиотажем, но берут.
Битников любят, Джека Керуака, Берроуза, Бротигана.
Помимо книг в нашем магазине есть еще всякие "сувениры" - открыточки, конвертики, закладки, чашки, тарелки (с изображением Гуся тоже много чего есть) к примеру такое:
Ах да, в некоторых книжных еще делают кофе и дают конфетки. Но я такой фигней не страдаю, потому что у меня на двери наклейки беременным собакам с напитками и на роликах вход запрещен.
В целом работа не плохая, учитывая антураж магазина (викторианские такие люстры и пол, и огромные потолки! Музыка что-то типа джаза или соула.
Работа, что приносит удовольствие. Рекомендую!
ЗЫ - если будете заходить в какие-либо книжные магазины своего города, плиз, не бесите консультантов, если какая-то книга стоит высоко, и вы не можете ее достать, попросите вам помочь. Не роняйте книги. Потом жалко их, и продать иногда невозможно
Всем успехов, спасибо за внимание, и вот еще пару фоточек из книжного:
Ну и вот я, просто у меня есть такое зеркало!
Буду рада ответить на Ваши вопросы. Пишите в тему, подписывайтесь на канал, ставьте классы лойсы лайки хаски чайник!
Всем добра! И интересных книжек!
Сообщение отредактировал Mmm Jacksa: 06 апреля 2019 - 16:26
Закрыть